Condiciones de venta

1.- OBJETO

Las presentes condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web shop.cinesa.es (en adelante, el “Web”) que CINESA-COMPAÑÍA DE INICIATIVAS Y ESPECTÁCULOS S.A., que actúa bajo el nombre comercial CINESA (en adelante, “CINESA”) pone a disposición de los Usuarios (sean particulares o empresas) para la realización de compras de bienes, como por ejemplo cupones, bonos con códigos y otros productos similares que posteriormente pueden ser canjeados por entradas, productos de bar u otros de los cines Cinesa, (en adelante, los “Productos”) a través de los mecanismos habilitados al efecto en el propio Web o la Aplicación así como el establecimiento de relaciones comerciales entre el Usuario y CINESA derivadas de la compra de los Productos.

CINESA tiene su domicilio social en el Ed. Meridian, c/ Rosselló i Porcel, 21, 5ª planta 08016 Barcelona, número de teléfono 932289600, e-mail info@cinesa.es, y está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 24924, Folio 82, Inscripción 60ª, Hoja B-79825 y provista de NIF número A08109506.

El acceso y uso del Web es gratuito -sin perjuicio del coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso a internet (contratado por el Usuario) y del precio de los Productos que el Usuario adquiera a través del mismo y requiere de la aceptación por el Usuario de estas condiciones particulares, las cuales regulan el uso (incluyendo el mero acceso) de las páginas web integrantes del Web para la compra de Productos (las “Condiciones de Uso para Compra”).

Ciertos Productos podrán asimismo quedar regulados por condiciones particulares o, en el caso de promociones, por sus propias bases legales de participación, las cuales, en caso de conflicto, prevalecerán sobre las Condiciones de Uso para Compra (las “Condiciones Particulares”).

Mediante el uso y realización de compras en el Web, el Usuario acepta las condiciones que se describen a continuación, además del Aviso Legal que regula las Condiciones generales de uso del Web (las “Condiciones Generales”), así como, en caso de compra, las Condiciones Particulares vigentes en el momento de la oferta.

Para la utilización del Web para la compra de Productos el Usuario deberá ser residente en España y mayor de 18 años, quedando prohibida su utilización por Usuarios que no cumplan estos requisitos (en el caso de ser un cliente particular o el representante de una empresa, organización o entidad). CINESA se reserva el derecho de solicitar a los Usuarios fotocopia de su documento de identidad (DNI o NIE) en cualquier momento para comprobar que cumplen con dicho requisito.

Todos los términos definidos de estas Condiciones de Uso para Compra podrán ser utilizados indistintamente en singular o en plural, manteniendo su mismo significado.

EL USUARIO DEBE LEER CON ATENCIÓN LAS CONDICIONES DE USO PARA COMPRA CADA VEZ QUE SE PROPONGA UTILIZAR EL WEB PARA ADQUIRIR UNO O DIVERSOS PRODUCTOS, ASÍ COMO, EN SU CASO, LAS CORRESPONDIENTES CONDICIONES PARTICULARES DE CADA PRODUCTO QUE PRETENDA ADQUIRIR.

2.- USO DE LA WEB

El Usuario es consciente y acepta, voluntaria y expresamente, que el uso de la Web se realiza, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.

En la utilización del Web, el Usuario se compromete a no llevar a cabo ninguna conducta que pudiera (i) violar la ley y/o las Condiciones Generales, las Condiciones de Uso para Compra o las Condiciones Particulares; (ii) dañar la imagen, los intereses y los derechos de CINESA o de terceros; o (iii) dañar, inutilizar o sobrecargar el Web, o que impidiera o alterara, de cualquier forma, la normal utilización del Web. En particular, el Usuario se compromete expresamente a (i) no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el Web; y (ii) no introducir programas, virus, macros, controles o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen, o sean susceptibles de causar, cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos del Web o de terceros.

CINESA adopta medidas de seguridad razonablemente adecuadas para detectar la existencia de virus. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son inexpugnables y que, por tanto, CINESA no puede garantizar la inexistencia de virus, software malicioso, gusanos, ataques de ingeniería social de terceros (phising, pharming, troyanos, etc.) u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos.

Se prohíbe el acceso al Web por medio de sistemas mecanizados que sean distintos a personas físicas, ya que éstos ocasionan daños a CINESA al no poder medir con objetividad las audiencias.

CINESA excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar por causas ajenas a CINESA de (i) interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico; o (ii) retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo del sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como daños causados por terceros.

CINESA está facultada para suspender temporalmente, y sin previo aviso, el acceso al Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

3.- PRODUCTOS

Cada uno de los Productos que se ofrecen mediante el Web está sujeto a sus propias Condiciones Particulares. Estas Condiciones Particulares de cada Producto incluyen, entre otros aspectos, la descripción del Producto así como cualesquiera particularidades se deriven del mismo, como por ejemplo, si existe alguna limitación temporal para su canje, recogida, en su caso, y disfrute en el Cine (entendiéndose este término como cualquier cine titularidad de CINESA) una vez es adquirido a través del Web. Estas Condiciones Particulares se dan a conocer al Usuario antes de realizar la compra y es responsabilidad del mismo el elegir aquellos productos que tengan las características más convenientes para sus necesidades.

En el Web existen productos para particulares y productos para Empresas (u otra forma de persona jurídica). Estos últimos son productos que han sido especialmente diseñados, en cuanto a número de unidades y precio, para las necesidades de empresas o similares, y por lo tanto, sólo aquellos Usuarios registrados como tales (con CIF y nombre de empresa) podrán ver el precio y posteriormente comprar los mismos.

CINESA se reserva el derecho de realizar las pertinentes comprobaciones para asegurarse de que el comprador de tales productos es, efectivamente una empresa u otra forma de sociedad y en caso de que tenga pruebas o sospechas firmes de que el Usuario es un particular, podrá bloquear o eliminar su acceso así como impedirle la compra de los productos.

4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El procedimiento que debe seguir el Usuario para realizar una compra de Productos es el siguiente:

  1. Identificarse con los datos de Cuenta de Usuario (email y contraseña), antes o durante el proceso de compra. Si el Usuario no tiene una Cuenta de Usuario puede crearse una nueva, de manera gratuita, en cualquier momento en el propio Web. Consultar la Política de Privacidad aquí.

    Recordamos que los datos de acceso a otras webs, aplicaciones móviles o al programa de fidelización Cinesacard, no permiten el acceso a este web y deberá crearse una nueva Cuenta para uso exclusivo en la misma.

    El Usuario que sea un cliente particular, podrá continuar y terminar el proceso de compra, con un registro rápido que consiste solamente en email, si así lo desea, si bien se le invita a dejar más datos complementarios para poder ofrecerle productos más personalizados en el futuro y para poder disfrutar de la totalidad de funcionalidades del Área de Cliente.

    El Usuario que sea representante y adquiera los bienes en nombre de una empresa, entidad o asociación, deberá registrar una serie de datos adicionales de manera obligatoria (de la empresa y particulares), además del email, contraseña para continuar el proceso de compra.

  1. Seleccionar la categoría de productos correspondiente a su identidad (recordamos que los productos para empresas no están disponibles para particulares).

  1. Escoger uno de los productos de la categoría correspondiente (tras una detenida lectura de las características del mismo).

  1. Seleccionar el número de unidades.

  1. Repetir en caso de desear más de un producto diferente.

    Es posible que el Usuario llegue a encontrar Productos a un precio especial para ciertos colectivos pero debe ser consciente que, si adquiere uno de estos productos y posteriormente lo canjea por una entrada o producto de bar, en la visita al cine se le pedirá presentar un documento acreditativo que justifique la pertenencia a dicho colectivo. En todo caso se señalará en el momento de la compra el documento que el Usuario debe presentar, a través de la nota informativa que acompañará cada tipo de Productos.

    Si el Usuario no presenta dicha documentación acreditativa en el acceso de la sala del Cine, no se le permitirá la entrada a la misma o no se le facilitará el producto en el bar. Tampoco será posible la devolución del importe de la entrada, por lo que es imprescindible, que el Usuario seleccione el Producto correctamente en el momento de la compra en el Web.

    A medida que se seleccionan los Productos, estos aparecerán en un cuadro resumen a la espera de aprobación final. Para continuar el Usuario debe pulsar el botón “ACEPTAR” o “Comprar”.

  2. Comprobar que el Producto es el deseado antes de proceder al pago.

  3. Introducir los datos de Cuenta de Usuario si no lo ha hecho con anterioridad según el punto 1 del presente apartado.

  4. En la página siguiente se volverá a mostrar el detalle del Producto o los Productos seleccionados.

  5. El Usuario deberá aceptar las Condiciones de Uso para Compra para poder terminar el proceso.

  6. Seleccionar la forma de pago deseada: (actualmente sólo es posible el pago con tarjeta de crédito (Visa – Mastercard), pero en el futuro próximo pueden añadirse otros métodos de pago. En ese momento, el Usuario será dirigido fuera del Web para realizar el pago mediante el sistema de Tarjeta TPV Virtual de BBVA, donde se recogerán y comprobarán los datos de pago.

  7. El usuario podrá también, al final de la transacción, solicitar si quiere recibir factura por la misma.

  8. Confirmación de la compra e impresión de los cupones / códigos

    En caso de recibir confirmación por parte de la entidad bancaria de que el pago se ha realizado correctamente, el Usuario será redireccionado a una página del Web, informándole de que la compra se ha realizado con éxito así como del envío del comprobante de compra por e-mail a la dirección facilitada en el apartado 7, junto con los datos resumen de la compra efectuada y en su caso, se le dará la posibilidad de descargar o imprimir el cupón o códigos adquiridos, y en el caso de la empresa, la descarga de los códigos que pueda poner a disposición de sus clientes finales o empleados a los que dichos códigos van destinados, todo ello bajo un formato pdf o similar.

    También es posible descargar o imprimir los cupones, bonos o códigos, desde el e-mail recibido o, en el caso de clientes que hayan dejado un registro de sus datos, acceder desde el Área de Clientes a la descarga de los mismos.

    Es importante recordar al Usuario, que en el caso de los cupones adquiridos como entradas al cine, será IMPRESCINDIBLE CANJEAR POSTERIORMENTE LOS CÓDIGOS ADQUIRIDOS POR ENTRADAS O PRODUCTOS DE BAR (ALGO QUE PODRÁN HACER EN TAQUILLA DEL CINE, EN CINESA.ES O EN LAS APLICACIONES MÓVILES DE CINESA, SEGÚN EL CASO) y POSTERIORMENTE, DESCARGAR DICHAS ENTRADAS O COMPROBANTE POR UN PRODUCTO DE BAR ESPECIFICO DE COMPRA O DEL EMAIL RECIBIDO (Y DESCARGAR, IMPRIMIR O MOSTRAR EN PANTALLA DEL MÓVIL DICHAS ENTRADAS O COMPROBANTE).

    Sólo se permitirá el acceso a la sala con la entrada descargada o impresa, no con impresión email o impresión de otra pantalla del proceso de compra o presentando tan sólo el código adquirido en esta web. Asimismo, sólo se entregarán los Productos de Bar presentando el comprobante correspondiente descargado o impreso, no con impresión del email o de otra pantalla del proceso de compra, o presentando tan sólo el código adquirido en esta web.

  9. Una vez realizado el canje de los cupones o bonos por entradas o producto de bar realizados en cinesa.es o las aplicaciones de móvil de Cinesa, el Usuario puede acceder directamente a la sala, presentando la entrada y la documentación acreditativa en su caso (si ha adquirido las entradas a un precio especial como miembro de un colectivo especial o disfrutando de alguna promoción especial), sin pasar por taquilla. En el caso de las gafas 3D, serán entregadas directamente en el momento de presentar la entrada.

    Del mismo modo, al adquirir los Productos de Bar online, el Usuario tiene derecho a recogerlos mediante una cola rápida especial en el bar, habilitada especialmente para mayor rapidez en el proceso.

5.- PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

5.1. Precios

Los precios totales de la Productos que aparecen en el Web son publicados en euros e incluyen los impuestos indirectos al tipo vigente que sea aplicable en el momento en que se produce la oferta y la comisión por gestión en el caso que corresponda, cuyo importe se encuentra debidamente desglosado.De existir gastos adicionales que las entidades financieras puedan imponer por razón de la forma de pago, los mismos serán comunicados previamente al Usuario y se incluirán en el precio total del Producto.

Si CINESA detecta que se ha producido un error manifiesto en los precios de los Productos publicados en el Web deberá comunicárselo al Usuario que haya procedido a comprar uno o varios Productos tan pronto como detecte el referido error. En ese supuesto, el Usuario tendrá la opción de volver a confirmar la compra al precio correcto o, en su defecto, cancelarla, sin que la cancelación por este motivo pueda suponerle coste alguno.

Los precios publicados en el Web son de aplicación exclusiva a las compras realizadas a través de esta y durante el tiempo que permanezcan publicados.

CINESA se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso a los Usuarios. No obstante, este derecho de modificación por parte de CINESA no podrá afectar en ningún caso a las compras ya realizadas por los Usuarios, sin perjuicio de los supuestos de error manifiesto antes descritos.

Los precios de los Productos ofrecidos en el Web pueden diferir de los ofrecidos en cualesquiera de los Cines o en cualquier otro canal de venta.

5.2. Gastos de envío

La práctica mayoría de los Productos se entregarán en forma de cupón o bono o bien como listado de códigos (empresas) descargable e imprimible a los que es posible acceder o bien desde la página final del proceso de compra online o bien por correo electrónico (y en caso de registro completo, a través del Área de Cliente del Web). Los Usuarios deberán imprimir el referido o descargarla en su dispositivo móvil y utilizarlo, posteriormente para canjearlos por entradas o productos de bar en cinesa.es, en las aplicaciones móviles de cinesa o en taquilla. En consecuencia, los Productos no tienen gastos de envío.

Sin embargo, podrían llegarse a ponerse a la venta productos físicos que precisaran de la entrega física al Usuario en el Cine previamente seleccionado durante el proceso de compra. Este envío o entrega en el Cine escogido tampoco supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

6.- FORMA DE PAGO

Para realizar las operaciones de compra sólo se acepta como forma de pago las tarjetas de crédito y /o débito emitidas por VISA y MASTERCARD (o Masterpass). El cargo del precio de los Productos, así como de cualesquiera impuestos y gastos que sean de aplicación, se hará en el mismo momento de formalizar el pedido.

Las operaciones de compra a través del Web son gestionadas por el Sistema de Tarjeta TPV Virtual de BBVA o a través del entorno de las entidades bancarias asociadas a la que redirige el servicio Masterpass, que son los que solicitan y reciben los datos necesarios para realizar la compra (el número de la tarjeta, nombre y apellidos de su titular, fecha de expiración y, en su caso, valor de verificación de la tarjeta en el caso del TPV o datos del Usuario de la cuenta Masterpass) únicamente con la finalidad de verificar dichos datos y ejecutar las transacciones.

7.- PROTECCIÓN DE DATOS Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En relación con la recogida y tratamiento de datos personales a través de la Web y/o de la Aplicación, será de aplicación la Política de privacidad y la Política de cookies

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Es responsabilidad del Usuario comprobar las características del producto antes de adquirirlo.

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente (el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según la redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo) al Usuario le asiste el derecho de desistimiento o resolución en relación con la compra de los cupones, bonos y códigos durante los 14 primeros días desde la compra y puesta a su disposición del producto SIEMPRE Y CUANDO no haya sido canjeado ya en el web cinesa.es, aplicaciones móviles de Cinesa o en taquilla de uno de los cines, por una entrada para un cine, día, película y sesión concreta o para un menú (de acuerdo con la excepción indicada en el artículo 103 de dicha Ley)

Por lo tanto, una vez canjeados los códigos por entradas y los Productos de Bar, hayan sido o no consumidos, no se cambiarán ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas legalmente (como puede ser la suspensión o la modificación sustancial del espectáculo).

Asimismo, el Usuario debe tener presente que tampoco se devolverá el importe de los bonos o cupones, en caso que, tras seleccionar en su compra online un precio especialmente ventajoso por pertenecer a un determinado colectivo (titular de carné de estudiante universitario español, mayor de 60 años etc…) o disfrutar de una determinada promoción, no presente el pertinente documento acreditativo en el momento de acceder a la sala y por tanto, el personal le deniegue el acceso.

Por último, es necesario señalar que los productos que sean canjeables por más de 1 entrada (ej. un bono de cinco entradas), se consideran a los efectos productos indivisibles y aunque hayan sido parcialmente consumidos, se considerará que no son objeto de devolución por importes parciales.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a CINESA a la dirección Ed. Meridian, c/ Rosselló i Porcel, 21, 5ª planta 08016 Barcelona, o al correo electrónico devoluciones.shop@cinesa,es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). El Usuario también podrá reenviar el e-mail recibido, adjuntando el justificante de compra, a la dirección de correo electrónico siguiente devoluciones.shop@cinesa.es, indicando su nombre y apellidos y la decisión de desistir del contrato. El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir)

A la atención de CINESA

Ed. Meridian, c/ Rosselló i Porcel, 21, 5ª planta

08016 Barcelona

fax 934230622

e-mail devoluciones.shop@cinesa.es:

Por la presente le comunico que yo (indicar nombrey apellidos), con domicilio en (indicar domicilio), desisto de mi contrato de compra de (indicar número de unidades) del producto (indicar nombre de producto) realizado y recibido en fecha (indicar fecha), desde el correo electrónico (indicar email), con la referencia (indicar número de pedido-referencia)

Firma del consumidor (sólo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

_______

(*) Táchese lo que no proceda.”

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Es necesario señalar que las devoluciones de los importes no se realizarán, en ningún caso, en taquillas de los cines.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del Usuario, y tras realizar las pertinentes comprobaciones respecto a la transacción y al no-canje por entradas, CINESA dará las indicaciones oportunas para que se reembolse al Usuario el importe pagado por los productos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que CINESA sea informada de la decisión del Usuario de ejercitar el derecho de desistimiento. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El importe de los gastos de gestión que algunos productos tienen (y que queda desglosado en el momento de la compra), NO se devolverá excepto en caso de error de CINESA o anulación del producto por causa de causa mayor.

9.- QUEJAS Y RECLAMACIONES

Las quejas y reclamaciones relativas a una compra se pueden dirigir a CINESA a la siguiente dirección postal: calle Rosselló i Porcel, nº21, 5ª planta. 08016 Barcelona, o bien a la dirección de correo electrónico devoluciones.shop@cinesa.es

10.- INCUMPLIMIENTO

Si el Usuario incumple estas Condiciones de Uso para Compra o las Condiciones Particulares, cualquier norma o derechos de terceros, o si existe un riesgo de que se generen daños para cualquier Usuario o para CINESA, CINESA podrá adoptar las medidas que estime oportunas (p.ej., la cancelación de los Servicios ofrecidos en el Web y/o en la Aplicación).

11. REVELACIÓN DE INFORMACIÓN

CINESA se reserva el derecho a informar a cualquier autoridad pertinente de cualquier actividad que haya llevado a cabo un Usuario utilizando el Web y/o la Aplicación.

12. CESIÓN

Estas Condiciones de Uso de Compra y las Condiciones Particulares pueden cederse, sin consentimiento del Usuario, a cualquier tercero que adquiera total o parcialmente este Web o el negocio desarrollado en el mismo.

13.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones de Uso de Compra se regirán por lo dispuesto en la legislación común española. En el caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación o aplicación de la misma, CINESA y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

Última revisión: julio de 2020

CINESA-COMPAÑÍA DE INICIATIVAS Y ESPECTÁCULOS, S.A.